FAQ

Giải đáp nhanh. Thẳng thắn, không lòng vòng.

Vẫn còn thắc mắc? Team sẵn sàng hỗ trợ — hãy đính kèm mã đơn hàng nếu có nhé.

Liên hệ Team CSKH
Làm sao để kiểm tra trạng thái đơn hàng khi mua nhanh (không có tài khoản)?

Các đơn hàng mua với tư cách khách (Guest checkout) sẽ được cập nhật hành trình tự động qua Email.

  • Xác nhận đơn hàng (Order Confirmation) = Đơn đã đặt thành công
  • Xác nhận giao hàng (Shipping Confirmation) = Có kèm link tracking/mã vận đơn để theo dõi
Cập nhật qua Email Không tìm thấy thư? Thử check mục Thư quảng cáo/Spam. Nếu vẫn trống, hãy nhắn tin cho store kèm Tên + Email dùng khi đặt hàng nha.
Làm thế nào để gửi yêu cầu đổi trả đơn hàng khi không đăng ký tài khoản?

Bạn không cần tạo tài khoản. Hãy gửi yêu cầu trực tiếp qua trang Liên hệ kèm theo mã đơn hàng của bạn.

Xem toàn bộ điều kiện áp dụng tại trang Chính sách Đổi trả.

Lưu ý thời gian Vui lòng gửi yêu cầu trong thời hạn quy định. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì/tag mác nguyên bản.
Tại sao đơn hàng của mình lại bị giao làm nhiều đợt/tách kiện?

Một số đơn hàng có thể được chia thành nhiều kiện riêng biệt (do số lượng sản phẩm nhiều, vị trí kho lưu trữ tồn kho khác nhau hoặc cách phân tuyến của đơn vị vận chuyển).

Hệ thống sẽ gửi mã vận đơn riêng cho từng kiện để bạn dễ dàng theo dõi. Nếu thấy thiếu sót bất kỳ món nào, hãy inbox ngay mã đơn hàng cho store nhé.

Làm sao để biết sản phẩm của mình được gửi đi từ kho nào?

Vị trí gửi hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho của sản phẩm tại thời điểm đó. Trường hợp đơn hàng của bạn bị tách thành nhiều kiện, thông tin chi tiết từng kho sẽ hiển thị rõ trong email xác nhận giao hàng.

Nếu bạn muốn kiểm tra chính xác thông tin kiện hàng, cứ nhắn tin cho store để team check giúp nha.

Tại sao một số sản phẩm không có tùy chọn giao hàng hỏa tốc?

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phạm vi phủ sóng của đơn vị vận chuyển và vị trí kho xuất hàng. Có những khu vực chưa thể đồng bộ luồng vận chuyển siêu tốc này.

Giao diện thanh toán (Checkout) sẽ luôn tự động hiển thị phương thức vận chuyển nhanh nhất khả dụng cho giỏ hàng hiện tại của bạn.

Khi nào mình nhận được tiền hoàn trả (Refund)?

Sau khi kiện hàng hoàn trả được store tiếp nhận và kiểm tra điều kiện chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản của bạn trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Thời gian tiền nổi thực tế sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán bạn sử dụng.

Quy trình thực hiện đổi trả trực tuyến (Online Return) như thế nào?

Gửi mã đơn hàng của bạn qua mục Liên hệ. Team CSKH sẽ đối chiếu điều kiện áp dụng và hướng dẫn bạn từng bước thực hiện cụ thể.

Đừng quên đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, giữ nguyên trạng thái ban đầu, đầy đủ tag mác và nằm trong khung thời gian cho phép đổi trả nha.

Mình có thể thay đổi thông tin sản phẩm hoặc hủy đơn hàng đã đặt không?

Nếu cần thay đổi bất kỳ thông tin gì, hãy liên hệ với store càng sớm càng tốt.

Một khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái đóng gói và bàn giao vận chuyển, hệ thống sẽ không thể can thiệp để sửa sản phẩm, đổi địa chỉ nhận hay hủy đơn. Trường hợp không thể điều chỉnh kịp, team sẽ hướng dẫn bạn phương án xử lý tối ưu nhất sau khi nhận hàng.

Tại sao sao kê tài khoản ngân hàng của mình lại hiển thị 2 giao dịch trùng nhau?

Trong một số trường hợp, sao kê của bạn sẽ hiển thị song song một dòng **tạm giữ tiền từ hệ thống (Authorisation hold)** và một dòng **khấu trừ thực tế (Final charge)** (hiện tượng này phổ biến khi thanh toán bằng thẻ ghi nợ/Debit card).

Bản chất đây vẫn chỉ là một lần trừ tiền duy nhất cho đơn hàng. Để yên tâm tuyệt đối, bạn có thể liên hệ tổng đài ngân hàng đang sử dụng để được tra soát trạng thái dòng tiền nhanh nhất.